以下情況是可以退的：1、充值卡充值錯誤，打充值熱線轉人工或者客服電話轉人工，告知充錯號碼，按以往的案例人工客服會要求你提供充值卡金額、充值卡密碼及序列號，如果匹配是可以追回的；2、營業廳充值錯誤，當面向營業廳提出，工作人員可以通過系統操作追回後重新給你充值；3、營業廳充值錯誤，離櫃後發現，找工作人員，提供繳費發票，通常需要營業廳呼入繳費號碼確認，繳費號碼同意則可以追回，繳費號碼不同意則不能追回。
