如果忘記寬帶賬號，可以撥打10086人工服務進行查詢，經過身份驗證即可獲取賬號用戶名。10086電話服務廳是傳統的語音客戶服務平臺，24小時爲客戶提供免費服務。客戶撥打10086自助語音系統，可以獲得業務諮詢、最新優惠信息、話費查詢、業務辦理、夢網查詢等服務。此外，10086電話服務廳爲客戶提供人工服務，客戶可以諮詢中國移動通信基本政策、業務知識、新業務、計費等問題，對移動網絡通信和服務質量提升進行反映，並對中國移動通信集團的服務及業務提供意見或建議。
