1、檢查是否揚聲器無聲;2、撥打電話測試聽筒和送話是否正常。若通話測試正常揚聲器故障可能性較大,送修;3、使用原裝耳機測試播放音樂是否正常。若使用耳機正常,揚聲器故障可能性較大,送修;4、排除軟件衝突引起:備份好手機數據(電話簿、短信息、多媒體文件等),恢復出廠設定(功能表-設定-重置-恢復出廠設定)。