下工單就是因貨物在中轉和末端環節出現異常，未能兌現承諾時效，寄件站點會通過天龍系統工單的形式登記投訴，要求分撥及時處理。工單反饋要點：1、目前快件是什麼情況（須有時間節點）；2、誰在跟進此票快件（跟進人）；3、預計什麼時間處理完畢（承諾時間）；大多數的業務員現在的派件習慣是貨物分揀掃描完成之後將面單上聯撕下來，然後按規定保存一年再上交.不過也有的業務員不會管這個規定，爲了省時間分完直接送貨不撕底單，只是如果貨物出了問題發貨方追要底單就麻煩了。
