一般情況下是可以更改的，可以到當地營業廳或通過手機自行修改，但如果出現以下幾種情況則不能更改:上網卡用戶；集團成員用戶；存在合約計劃限制的用戶；每月最後一天0點至次月1日8點前，2G或3G老用戶暫不可辦理轉4G套餐；其他特殊情況，如號碼爲欠費、黑名單等非正常在用狀態、用戶資料缺失等；存在其他限制條件導致無法辦理；若排除以上原因，仍無法辦理可聯繫當地客服了解詳情。
