1、聯繫機頂盒的客服安排工作人員上門檢修；2、如果是非人爲損壞的，在保修期內的，可以免費修好；3、如果檢測後確定是機頂盒內部硬件故障，而且無法修復需要更換機頂盒使用的，包換期內的一般會爲用戶免費更換新的機頂盒使用；4、如果是人爲損壞的則需要用戶付費購買。
