1、預付費可查詢餘額，如因餘額不足導致停機，請及時充值恢復開機。2、如過了繳費期還未繳清歷史欠費也會停機，可通過繳清欠費恢復開機。3、當月的消費超出了個人信用度也會停機，可通過繳費開機；若每月消費較高，建議可到營業廳申請調整信用度。4、查詢是否辦理掛失或是停機業務，需辦理解掛或是復機方能使用。5、排除以上情況還未解決，可以聯繫人工客服處理。
