坐席員是指接線員，負責日常的客戶服務熱線電話的接聽和答覆工作。中國職場中常常把這個崗位稱呼爲：客服代表、接線員、話務員、客服專員、諮詢員、諮詢顧問、技術支持專員等。坐席員目前主要是指公司企業中在呼叫中心或客服部門工作，主要工作內容爲通過接聽電話或者外撥電話來處理服務、銷售、數據採集、信息調查、業務回訪等事務。此類工作人員均被稱爲坐席員。
