可以點12306網站登錄旁的“忘記用戶名/密碼”，可以用郵箱找回密碼，再通過郵箱和密碼登錄網站。也可以按12306“網上購票常用問題”裏的方法提交申請註銷以前的賬號，然後重新註冊。中國鐵路客戶服務中心（）是鐵路服務客戶的重要窗口，將集成全路客貨運輸信息，爲社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。客戶通過登錄本網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票餘票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。鐵路貨運客戶可以通過本網站辦理業務。
