原因：1、耳機孔損壞。2、耳機損壞。3、耳機與手機不兼容。4、手機出現故障。解決辦法：1、檢查耳機孔是否完好。2、檢查耳機是否完全插入耳機孔。3、換另一個耳機看是否有聲音。若有，說明第一個耳機壞掉，或耳機與手機不融合。4、備份重要數據，恢復出廠設置。5、若系統需要更新，更新系統。6、若問題依然存在，帶上手機去當地三星服務中心詢問維修。
