當筆記本出現無法關機的情況時,建議通過以下方法排除:1、長按電源鍵強制關機,然後重新開機後觀察是否可以正常關機;2、拔掉電源適配器,並將電池斷電後,重新開機並觀察是否可以正常關機;3、若無效,建議備份重要的資料後將筆記本的操作系統重新安裝後觀察;4、若以上方法均無效,建議將筆記本帶到三星指定授權的售後服務中心檢測判斷。