1、如果沒換紙質車票,可以在開車前2小時及以上在12306軟件上進行退票。2、如果時間不足2小時,或者已經換了紙質車票,只可以在開車前到火車站辦理退票。3、退票費爲票面價格的百分之5,退票費最低爲2元。