crm客服是客戶關係管理系統的職業簡稱，是以客戶數據的管理爲核心，利用現代信息技術、網絡技術、電子商務、智能管理、系統集成等多種技術，記錄企業在市場營銷與銷售過程中和客戶發生的各種交互行爲。助記錄、管理所有企業與客戶交易與交往的記錄，並通過分析辨別哪些客戶是有價值的，以及這些客戶的特徵等。
