購買者在京東購買物品，在買家成功付款而賣家並未發貨的情況下，可直接提交退款申請進行退款。京東商城退貨退款的過程如下：1、首先打開京東商城頁面，輸入個人賬號和密碼進入京東商城；2、找到已買到的全部訂單，找到需要退款的商品，在後麪點擊取消訂單；3、訂單取消申請後，可按自己的實際情況選擇退款原因，比如買家遲遲未發貨，選擇後點擊下一步；4、再次點擊確定取消，完成以上操作後即退款訂單已經成功申請，賣家將在七個工作日內爲買家完成退款。
