可嘗試先以同樣的帳號和密碼登錄雲端，看看能否正常登錄。並嘗試更換網絡環境到WIFI環境，或信號較好的3G或4G網絡環境後，重啓手機再次嘗試登錄。若是安卓手機，可以在手機自帶的管理軟件中或系統設置的授權管理中檢查QQ同步助手是否有連接網絡的權限。在手機安裝過的安全軟件中，注意檢查相關的聯網權限。若是獲取過ROOT權限，則檢查ROOT授權管理工具中的相關權限設置。若是蘋果手機，可以在相關的訪問權限中檢查QQ同步助手聯網、訪問通訊錄等權限。可更換一個時間段後再次嘗試登錄，或可用別的帳號來嘗試。