公司的投訴率越高,說明顧客的滿意度越低,這樣的情況是不利於企業的發展的,那麼如何降低公司的投訴率呢
工具/原料質量服務方法/步驟1第一,從根本上來說,企業的產品質量一定要過關,這無疑是造成投訴的主要原因
2第二,服務人員要進行相關的培訓,在處理問題的能力,業務能力等當面都要進行培訓
3第三,對投訴的問題進行彙總,系統的分析並及時的做出相關的調整
4第四,面對投訴要冷靜的應對,儘可能將大事化小小事化了,加強售後服務
5第五,公司要守信譽,對顧客的承諾一定要兌現,給顧客帶去更好的購物體驗
6第六,有投訴總是難免的,沒有任何一家公司是不會受到任何投訴的,我們要做的是將投訴率降到最低