註冊12306賬號的用戶可以將賬號註銷，但是，網上和客服是無法辦理註銷的，用戶只能拿着自己的二代居民身份證到火車站售票窗口辦理註銷手續。中國鐵路客戶服務中心（12306網）是鐵路服務客戶的重要窗口，將集成全路客貨運輸信息，爲社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。客戶通過登錄本網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票餘票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。鐵路貨運大客戶可以通過本網站辦理業務。
