可以，客戶可以到平安人壽客服中心辦理。應該準備的文件包括保險合同解除申請書，投保人身份證（退保金爲0元時可以攜帶身份證複印件），以投保人爲戶名的個人銀行結算賬戶存摺複印件，保險單（如果只退附加險時或者是電子形式的保單是無需提供）。
