店內有聯網電腦或智能手機（只擁有智能手機的店鋪需有可用wifi）。店內有不少於2平米儲物空間，店內外有可張貼菜鳥驛站物料的空間。對於收貨不便和有保護隱私需求的用戶，在天貓和淘寶平臺下單後填寫地址時，從頁面上選擇菜鳥網絡推出的“菜鳥驛站”即可免費使用代收包裹服務。
除“菜鳥驛站”免費代收包裹服務的持續發力外，菜鳥網絡還將與合作伙伴在寄件上進行合作：通過整合零散用戶寄件需求，減少最後一公里的物流成本，優化時效，提高用戶體驗。菜鳥驛站與所有合作伙伴一起，爲解決物流業的“最後一公里”而努力，給用戶獲得更好的物流體驗，提升行業的服務能力。讓網購用戶的商品安全、快捷送達，緩解“最後一公里”的物流服務壓力爲菜鳥驛站主要目標。
