增加新設備、重新設計產品、調整檢測工具、對使用者進行再培訓等發生的費用可以轉成本。轉換成本是指客戶從購買一個供應商的產品轉向購買另一個供應商的產品時所增加的費用，這種成本不僅僅是經濟上的，也是時間、精力和情感上的，它是構成企業競爭壁壘的重要因素。如果顧客從一個企業轉向另一個企業，可能會損失大量的時間、精力、金錢和關係，那麼即使他們對企業的服務不是完全滿意，也會三思而行。
