淘寶用戶可以在投訴商家界面中，點擊投訴類型，接着點擊下方的撤銷投訴。已完成的投訴不可撤銷，只能撤銷處理中的投訴。
用戶在打開淘寶APP後，點擊右下方我的淘寶，接着點擊我的訂單。在我的訂單頁面中，找到已經投訴的訂單，點擊目標訂單就會看到訂單詳情。在訂單詳情中點擊投訴商家按鈕，接着點擊投訴類型就會看到投訴詳情了，再點擊撤銷投訴即可。用戶在撤銷訂單的時候需要考慮清楚，用戶不能對同一訂單發起兩次投訴，撤銷投訴之後就不能再次投訴了。
每個淘寶賬戶可以投訴五次，超過五次還是可以進行投訴的，每成交一百個訂單就會產生五次投訴的機會。前提是用戶成交的總金額達到一定的程度。淘寶網規則並不是一成不變的，隨着時間的推移，加上市場的變化，淘寶會定期進行規制更新，包括但不限於：原有規則新增、更新、刪除等。
淘寶網將廣告放到這些小網站上面，通過廣告宣傳，讓廣大消費者知道了有這麼一個C2C電子商務網站。淘寶利用網絡信息共享優勢，建立公開透明的信用評價系統。
