售後回訪主要是服務滿意度調查、產品質量調查或改進優化問詢，這樣的回訪需要按公司規定的內容提問，通常是三到五個必問題目，按順序提問。打電話前要仔細確認此次通話所要達到的目的，想好了要問對方的問題，最好用紙筆列好提綱。要有針對性地選擇回訪時間，不應在顧客繁忙或休息的時間回訪。通話過程中做好記錄，並準確的轉達你的目的。打電話時注意語速，聲音一定要親切，注意禮貌用語。掛電話前，一定要讓對方心情愉快尊重對方。