自今年3月1日起12306系統升級，網站會對網購火車票用戶的身份信息進行覈驗。乘客在系統升級前，若已經在網上購買過動車票，系統升級後會自動判定爲‘已通過’；之前若沒有上網購買過的乘客，因無歷史記錄，系統會顯示‘待覈驗’。‘待覈驗’意味着乘客的身份信息未經覈驗，因此等待系統審覈的做法是錯誤的。乘客應在12306註冊相關信息，隨後需持註冊時所填寫的有效身份證件原件，到車站售票窗口或鐵路客票代售點人工辦理覈驗，並帶好註冊賬戶中的手機號後4位信息或註冊郵箱前3位信息。只要首次網購火車票時通過人工窗口的核驗，乘客的身份信息會轉爲‘已通過’狀態，以後就都能正常網購動車票了。”
