通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式爲用戶提供有關移動通信的業務諮詢、業務受理和投訴建議等專業服務。擁有以下幾種服務方式：語音系統：爲用戶提供了部分業務的查詢、辦理以及熱點業務的諮詢介紹等服務。人工服務：當用戶想要查詢或諮詢中國移動基本政策、業務知識、新業務、計費等問題，對移動網絡通信和服務質量提升進行反映，或者對中國移動的服務及業務提供意見或建議的時候，還可以通過撥打10086，然後按0轉人工服務檯。
