第一步：辦理掛失。1．電話掛失。通過撥打24小時服務熱線12343申請掛失，須提供本人姓名、公民有效身份證件號碼、聯繫電話等信息。電話掛失後應及時辦理書面掛失。2．書面掛失。須憑持卡人本人有效身份證件原件，到指定銀行代理服務網點或廣州市社會保障卡服務中心各區級服務專窗辦理，並可同步辦理補卡手續。
第二步：辦理補卡辦理電話掛失手續後，或辦理書面掛失手續同時，持卡人可憑本人有效身份證件原件到指定銀行代理服務網點或廣州市社會保障卡服務中心各區服務專窗辦理補卡手續，並按照每卡20元繳納工本費。
第三步：領取新卡辦理補卡手續7個工作日後，持卡人本人憑補卡業務憑據和本人有效身份證件原件到補卡業務憑據所印領卡網點領取新卡，並及時激活新卡的金融賬戶。
解除掛失：辦理掛失且未辦理補卡手續前找回原卡的，須持卡人本人憑有效身份證件原件、原卡和金融服務銀行出具的社保（市民）卡金融賬戶解掛憑證，到指定銀行代理服務網點或廣州市社會保障卡服務中心各區級服務專窗辦理解除掛失手續。
