具體操作：1、買家登錄天貓賬號；2、鼠標指向頁面右上角“網站導航”，點擊“幫助中心”；3、點擊右側“在線諮詢”；4、選擇問題類別，如沒有所屬類別直接點“其他問題”；5、與智能機器人對話，如無法解決，點擊頁面右上角“人工雲客服”申請人工服務。
