六西格瑪理論是一種管理業務和部門的系統方法。它把顧客放在第一位，利用事實和數據來驅動更好地解決問題的方法。六西格瑪項目主要有三個領域：提高顧客滿意，縮短工作週期，減少缺陷。這些領域的改善通常意味着業務費用的顯著節省，留住客戶機會的增加，以及建立高層次產品和服務的聲譽。要達到六西格瑪的目標需要的不僅是細微的、逐漸的改善，而是各個領域的突破性進展，是一項以數據爲基礎，追求幾乎完美的質量管理方法。從實質上講，六西格瑪管理法是一種從全面質量管理方法演變而來的一個高度有效的企業流程設計、改善和優化技術，並提供了一系列同等地適用於設計、生產和服務的新產品開發工具。
