需要去官網查快遞單號，根據快遞單上查出顯示的狀態來判斷是什麼問題。如果官網有物流信息，但一直卡在某個中轉部不動的話，需聯繫寄方，讓寄方與快遞公司直接溝通解決。有以下幾種可能：1、貨物在發往某地時丟失，一直未有下箇中轉點部收到，所以一直沒更新。2、貨物發轉發途中快遞面單脫落，導致貨物不知再發往何處，所以一直卡着不更新。3、由於雙11爆倉等原因，貨物在某一爆倉嚴重的中轉部積壓着，來不及發出去。
