解凍方法：可以使用其他手機撥打服務電話並提供相關信息請工作人員來處理；也可以直接攜帶身份證到當地運營商的營業廳請工作人員來處理。凍結方法：登陸網上營業廳，首頁點擊“業務辦理”、其他業務、停機保號復機、選擇“停機保號復機”；登錄手機營業廳客戶端後，單擊服務、辦理、基礎業務辦理、停機保號復機、選擇“停機保號”、點擊確認按鈕、並輸入發送的短信驗證碼即可；撥打當地服務熱線；攜帶有效證件移步到當地營業廳辦理。
