淘寶購物收到空包裹可直接聯繫商家處理退款事宜或者重新覈對訂單號後補發。
收到空包處理以及解決辦法：
包裹應在快遞面前簽字後直接拆開，如果爲空直接跟快遞員說明情況拒籤處理，並將快遞面單上面的簽字劃掉；電話聯繫店家說明是空包裹，讓店家覈實是否有發出，並聯系快遞查看快遞內部包裹稱一下實際重量；店家也進行稱重，對比實際重量，覈對派件公司網點重量；如果發出網點重量符合，派件網點重量不一致，就是快遞內部有人偷件，如發件網點和派件網點一致，則有可能是派件員偷件或買家偷件，如沒有當快遞面拆包驗貨視爲買家責任自己承擔。
