電信服務號碼是10000，可以通過打服務熱線，根據語音提示進行操作，查詢按#號，操作完成後就會立馬以短信的形式發送到手機上。還可以進行微信查詢，進入中國電信公衆號平臺，在對話框內點擊最下面的“查詢”，就會收到客服給發送的餘額信息。中國電信爲實現客戶服務“一號接入、一站購齊”的服務構想而建設的綜合性服務窗口。它採用全國統一的特服接入碼10000，集原有的各類電信特服號爲一體，以電話網作爲主要的信息交互途徑，爲廣大用戶提供各類電信業務的諮詢、查詢、受理和投訴等服務內容，並基於客戶服務平臺建立基礎電信業務和多種電信增值業務的快速客戶響應中心。
