一般建行網銀被鎖多半都是因爲輸入錯誤密碼次數過多，普通網銀盾連續輸入錯誤密碼10次或6次後就會被鎖定。零點擊網銀盾和二代網銀盾連續輸錯6次後就會被鎖定。建行網銀被鎖後需攜帶持卡人本人有效身份證件、網銀盾、個人網銀簽約卡或存摺前往建行銀行櫃檯進行詳詢辦理。屆時銀行櫃檯工作人員可以進行解鎖業務辦理。如果不記得密碼無法解鎖那麼需更換已鎖定的網銀盾。更換時需填寫一式三聯的《建行網上銀行企業客戶服務申請表》。如果是企業網銀需要更換，還需提供工業營業執照、法人及經辦人身份證明、授權書等資料。
