兩車刮擦屬於雙方事故，需報警處理，交警到場會開出責任認定書。然後依責任認定書，再撥打保險公司報案，如只有一方全責，只需全責方報案所投保的保險公司。
不同保險公司在理賠程序上會有所不同，但理賠的基本步驟大部分還是相同的，基本流程包括有：報案、查勘定損、簽收審覈索賠單證、理算複覈、審批、賠付結案等步驟。
車險條款通常規定在出險後48小時內報保險公司，否則保險公司有權拒絕賠償。如果委託他人代爲報案，報案人還應攜帶身份證及被保險人出具的代爲報案委託書。
被保險人或者其代理人在事故處理完畢後，10日內將索賠單證包括：交通事故責任認定書等資料提交給保險公司，由保險公司計算賠款。屆時，保險公司會通知領取保險賠款。
