服務宗旨，服務產品同其他有形產品一樣，也強調產品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形產品中可以轉變成具體的產品特徵和規格，同時這些產品特徵和規格也是產品生產、產品完善和產品營銷的基礎。服務宗旨對服務管理具有極其重要的意義。他們僅能通過最終的有形產品間接的影響消費者需求。服務部門卻不然，服務遞送系統與僱員都屬於服務產品不可分割的一部分。服務遞送系統包括僱員能力、僱員表現、僱員態度等因素，它與僱員都直接影響消費者需求的實現。從這一角度來講,明確服務宗旨對服務管理具有指導意義。
