中國移動根據客戶的網齡、每個月平均話費、合約情況等因素計算客戶的星級,並提供不同的星級服務。星級越高、可享受的服務越多。
總體上共五個星級,由高到低依次爲五星、四星、三星、二星、一星。客戶一旦滿足評定條件,中國移動將對其進行星級評定,星級有效期爲1年,到期將根據客戶上一年情況進行重新評定。
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