1、可能是該軟件緩存較多導致無法正常運行，建議清除軟件緩存嘗試：在設置中查找“應用程序管理器”在“全部”中查找該軟件，然後在“存儲”選項中清除數據；2、若是可卸載軟件，建議將軟件卸載後重新安裝或更換其他軟件版本再次安裝嘗試；3、若無效，請更新手機系統版本：在設置中找到“關於手機”關於設備，手動下載更新或自動下載更新；4、若已是最新版本，請備份設備中數據然後恢復出廠設置嘗試；5、若上述操作後問題依然存在，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到服務中心檢查。
