網上購買的火車票可以退，分成兩種情況，已經取票或者還未取票，沒有換取紙質車票且不晚於開車前30分鐘的，可以在網站辦理。已經換取紙質車票或者在開車前30分鐘之內的，攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理。
中國鐵路客戶服務中心（）是鐵路服務客戶的重要窗口，將集成全路客貨運輸信息，爲社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。
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