李素麗是北京市公共汽車上的售票員，她的工作可以說是再平凡不過。但是她認爲：工作並沒有高低貴賤之分，重要的是對職業的態度。在被人認爲“臉上無光，工作無彩”的三尺票臺上，她卻幹一行，愛一行，專一行，總是能根據乘客的不同需求，給予他們最需要的服務。在售票臺的抽屜裏，李素麗總是放着一個爲抱小孩的乘客準備的小棉墊，有時車上人多，一時找不到座位，她就拿出小棉墊放在售票臺上，讓孩子坐在上面。她就是這樣，想盡一切辦法把真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務、細緻的關懷帶給乘客，被人們譽爲“乘客的貼心人”。她說：“我爲我的職業、我的崗位自豪，是它給了我每天都能向他人奉獻真情的機會，讓我每天都感到充實。”
