手機號銷戶後話費可以退，需要用戶攜帶本人身份證去營業廳辦理，手機號銷戶後一般在3到5個工作日內退還現金或者將餘額轉入新的手機號。需要注意如果是通過促銷活動辦理的手機號，用戶需要在促銷協議到期後才能註銷手機卡。另外充值卡送的話費不能以現金方式退還，只能轉入新的手機號，通過其他渠道贈送的話費不能退也不能轉，只能作廢。
手機號銷戶流程：1、攜帶本人身份證到營業廳；2、客服會審覈用戶資料的真實性，之後按照客服要求填寫相關資料即可。根據工信部的要求，2019年1月1日起，用戶可以在異地辦理手機號銷戶，不用再回手機卡申請地辦理銷戶。
據瞭解，異地銷戶既涉及用戶與歸屬省公司、業務辦理省公司之間的權利、義務轉移，又涉及用戶退費、異地交費、省際結算、異地發票退回和開具、工單流轉、人員培訓等問題，業務實現較爲複雜。特別是對於靚號、終端、融合產品等合約計劃用戶，須先解除合約才能辦理銷戶。
