一體兩翼三雲四端指的“一體”，就是要堅守零售本質。不管零售業態怎麼變、渠道怎麼變，蘇寧始終堅守顧客服務、商品經營的零售本質，並充分運用互聯網、物聯網、雲計算等新工具，創新商品經營模式和顧客服務方式，實現科技零售和智慧服務。
“兩翼”，就是打造線上線下兩大開放平臺。線上是蘇寧雲平臺，向全社會開放企業前後臺資源，建立品牌商品與品質流量的良性互動；線下蘇寧雲店，圍繞本地生活全面開放，集展示、體驗、服務、引流、銷售於一體，營造城市生活的空間、顧客服務的場景。
“三雲”就是圍繞零售本質，把零售企業的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會化、市場化，建立面向供應商和消費者以及社會合作夥伴開放的物流雲、數據雲和金融雲。張近東指出，企業資源雲化，既是觀念的突破，也是技術的突破，更是企業商業模式和盈利方式的突破。
“四端”就是圍繞線上線下兩翼平臺，因時因地因人，融合佈局POS端、PC端、移動端、電視端。這樣，就相當於把互聯網的門店開在商場、小區、寫字樓，開到顧客的辦公室、家裏和口袋裏，開在銷售、客服和物流人員的手中。
