客戶化這個觀念可以理解爲是工業經濟時代早已經過去了。 資金被人才取代、原材料被服務所取代，勞動力被技能和經驗所取代、設備被管理取代、當然了技術的持續發展是恆久不變的。通過取代部分可以發現，這一切都是企業將注意力由產品轉向客戶的積極表現。 客戶化策略就是在以上的大趨勢下所應作出的觀念上、具體佈局事實上的轉變。
