網絡查詢：1、成交客戶網上註冊：到中國人壽網站在線自助服務頻道，點擊保單查詢，可用郵箱或國壽鶴卡號進行註冊；2、登錄系統：註冊完畢後，登錄中國人壽在線客戶服務系統；3、添加保單：登錄系統後可查詢到購買的相關保單信息，如果保單信息不全，可以手動添加相關保單。
電話查詢：可以撥打客服電話，根據語音提示選擇通過自助服務或人工服務的方式查詢保單信息；如果您選擇自助服務，請您輸入身份證號或保險合同號或投保單號進行自助查詢，服務人員將爲您提供保單及交費查詢、銷售人員身份確認、激活卡激活、密碼變更等多種自助查詢服務；如果您選擇人工服務，話務代表在確認您的身份後，將爲您提供諮詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記和客戶回訪等服務。
