消費者準備退貨的商品本身沒有產生毀損，就是完好的，就可以無理由退貨，包裝拆掉了，和商品完好是不相違背的。商家如果提出拆封了就不給退換貨，是不符合新消法規定的。
消費者，英文爲Consumer。科學上的定義爲，爲食物鏈中的一個環節，代表着不能生產，只能通過消耗其他生物來達到自我存活的生物。我國《保護法》雖未直接明確消費者的定義，但第二條將"爲生活消費需要購買、使用商品或者接受服務"的行爲界定爲消費者的消費行爲。根據這一規定，所謂消費者，是指爲滿足生活需要而購買、使用商品或接受服務的，由國家專門法律確認其主體地位和保護其消費權益的個人。
