儀容儀表:着裝統一整潔,佩帶服務標誌,不穿拖鞋、響釘鞋;服務人員長髮不遮眼,後發不披肩。要求化淡裝,不濃妝豔抹,不佩帶首飾,坐站規範端莊,不翹腿。語言:語調溫和親切,音量適中,普通話規範;語言文明禮貌;對服務對象主動打招呼,不漫不經心,不粗言粗語,不大聲喧譁。態度:敬業、勤業、樂業,精神飽滿,彬彬有禮;微笑服務,態度誠懇、熱情、周到;工作差錯失誤及時糾正並當面賠禮道歉;解釋問題有禮有節;想服務對象之所想,急服務對象之所急,盡服務對象之所需。