華爲手機出現簡單故障當天即可修復，複雜故障則在五個工作日內修復。具體維修週期請以維修中心檢測結果確定。
華爲手機隸屬於華爲消費者業務，是華爲三大核心業務之一。2003年7月，華爲技術有限公司手機業務部成立。2018年第二季度，華爲智能手機全球市場份額躍升至15.8%，首次成爲全球第二大智能手機廠商。華爲在中國、德國、瑞典、俄羅斯及印度等多地設立16個研究所，集全球不同地區優勢，把美歐日中等技術優勢的創新資源有機地結合起來，構建全球的創新能力。2018年5月，市場研究公司Canalys的一份最新報告顯示，在2018年第一季度，華爲智能手機在歐洲市場上的銷量同比增長了38.6%，增長到了740萬部。華爲nova2s在華爲京東旗艦店好評率高達到99%，華爲商城好評率100%，華爲天貓旗艦店更是獲4.9高分好評。手機超高的顏值和逆天的拍照功能收割了一大票用戶，而高性能更是讓這部手機的好感度蹭蹭上漲。據ZOL手機用戶調查顯示，超六成的用戶表示對6英寸全面屏、雙面玻璃外觀更感興趣，其次爲前後雙攝的設計。獨立HIFI芯片、大尺寸揚聲器以及人臉解鎖功能緊隨其後。
