細節服務是指超越行業標準，由企業特別提供與產品有直接或借鑑關係的服務；是一種體現個性化、創新性的服務；是涉及企業經營的每一個方面並又貫穿整個經營過程的服務。 細節服務是企業服務水平和服務質量的一種表現。而現代企業的競爭往往是體現在服務的競爭，而服務競爭水平的高低，體現在服務細節上的表現。企業今天只有在各方面包括細枝末節的問題上都做到無可挑剔，才能稱得上高水平的服務。在其它方面條件相當的情況下，誰提供更加周到的、獨特的、能滿足顧客某種需要的細節服務，誰就能因此贏得相當大的心理優勢。創新適應顧客的細節服
