赫茨伯格認爲影響人們行爲的因素主要有兩類保健因素和激勵因素。
保健因素是指與工作環境或工作條件相關的因素，如公司的政策、管理和監督、人際關係、工作條件、地位安全等。保健因素處理不好，會引發對工作不滿情緒的產生，處理得好，可以預防或消除這種不滿。但這類因素並不能對員工起激勵的作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現狀的作用。
激勵因素是指與工作內容緊密相連的因素，如工作富有挑戰性、工作取得成就、才能得到賞識、增加工作責任的負擔，獲得成長和發展的機會等。與激勵因素有關的工作處理得好，能夠使人們產生滿意情緒，如果處理不當，其不利效果大多隻是沒有滿意情緒，而不會導致不滿。 雙因素理論說明了要調動人的積極性，不僅要注意物質利益和工作條件等外部因素，更重要的是用一些內在因素來調動人的積極性。
