1、輸入賬戶和密碼登錄天貓，然後把頁面拉到底部，點擊聯繫進入。2、聯繫頁面，包括在線自助服務、服務熱線和服務地址，選擇在線自助服務中的點此查詢按鈕進入；3、進入後是智能機器人提問頁面，輸入人工後，會出來一個頁面如下圖，選擇頁面上的任一點擊按鈕進入；4、進入後，可以選擇是在線雲服務還是電話客服，在線雲服務，有多個問題門類供選擇，以賬戶問題註冊與激活爲例，依次點擊可進入人工雲服務頁面，提問即可；5、若選擇電話客服，只需要用手機撥打天貓熱線即可。
