四不準：1、不準推諉拒辦業務。2、不準大堂迎客取號位空崗。3、不準非工作需要玩手機。4、不準“飛單”私售。四必須：1、必須首問負責。2、必須迎送客戶。3、必須落實標準化服務流程。4、必須足夠熱情對待客戶。
