電子商務系統應具有的功能：廣告宣傳、諮詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見徵詢、業務管理等。按功能目標的不同可將電子商務系統功能分爲以下三類：內容管理、協同處理與交易服務。內容管理即管理網上需要發佈的各種信息，通過充分利用信息來增加品牌價值，擴大公司影響和服務；協同處理能支持羣體人員的協同工作，提供自動處理業務流程，減少成本和開發週期；電子交易包含了以下內容：銷售活動、客戶自助服務站點，提供了網上問題解決方案；提供了商務活動管理。
